Welkom bij Fijnomtezijn

Op dit blog kun je jouw positieve ervaringen in de dienstverlening delen. Dagelijks zijn er vele voorbeelden van dienstverleners die vanuit hun hart de ander helpen, er iets bijzonders van maken. Hun liefde voor hun vak en het leven delen met anderen en er een dag vol plezier van maken. Niet vaak worden deze ervaringen doorverteld of gedeeld. Waar je je op richt, dat groeit en dat is precies waarom fijnomtezijn is opgericht. Een platform dat uitnodigt alle leuke, ontroerende, fijne en goede ervaringen die je hebt opgedaan in de dienstverlening te delen. Ter inspiratie, als uitnodiging, als compliment en om in te zien dat er elke dag veel waardevolle momenten worden gedeeld. We nodigen je uit om jouw positieve ervaringen te delen. Dit kan je doen door een email te sturen naar reactie. Vermeld in deze email jouw naam en die van het bedrijf. Indien mogelijk ontvangt ook het bedrijf een verwijzing naar het compliment op dit blog. Verder zijn er tips voor dienstverleners om nog beter aan te kunnen sluiten op de wens van hun gasten, klanten of bezoekers.

maandag 6 juni 2011

Een beetje extra aandacht!

Een ervaring wil ik delen. We waren onlangs (nou ja, even geleden) bij Hotel Bon'Aparte in Lochem. Daar werden we 's avonds verwelkomd met een driegangendiner. Ik heb niet eerder meegemaakt dat het eten zo bijzonder was dat de ervaring door mijn hele lijf gedeeld werd. De duivenborst was letterlijk te voelen in mijn hartstreek, die al bij de eerste hap warm werd. Sommige hapjes brachten een tinteling in mijn buik en andere weer in mijn keel. Het was echt bijzonder. En het mooiste van alles: mijn soep werd door de ober in een kan naar onze tafel gebracht. Vanuit de kan goot hij langzaam en zorgvuldig de soep in mijn bord. Hij zei: Zo geven we onze gasten graag een beetje extra aandacht.

S.Neutkens Nijmegen

dinsdag 17 mei 2011

Dienstverlening die verder gaat.

Laatst ontmoette ik iemand die zelden voorbeelden had van goede service. Speciaal voor haar, beschrijf ik vandaag deze ervaring.

Vorige week contact met mijn zorgverzekeraar Zorg en Zekerheid. Er is wat verwarring over een factuur die ik heb verstuurd. Het waren er in totaal drie. Maar deze bestond uit één duidelijke factuur en twee doordrukvellen met kosten gemaakt voor een bloedonderzoek in een laboratorium. Deze laatste twee komen uit Belgie en zien er anders uit als de facturen die we normaal ontvangen. Ik verkeerde in de veronderstelling dat alles duidelijk was. Omdat ik geen afschrift van betaling van deze laatste facturen kreeg, belde ik met zorg en zekerheid. Aan de telefoon een vriendelijke dame, die me zo goed mogelijk probeerde te helpen. Helaas werd ons gesprek afgebroken en aangezien ik ergens naar toe moest, dacht ik dat komt later wel. Eenmaal thuisgekomen stond er een medewerker van zorg en zekerheid op mijn voice mail. En de volgende ochtend werd ik prompt gebeld. Hij gaf aan de factuur en de verzamelstaten als één gezien te hebben en dus de daadwerkelijke factuur die erbij hoorde te missen. Na een kort gesprek liet hij mij weten dat hij even zou bellen met het laboratorium om te vragen om de juiste factuur die erbij hoorde. Het was niet de normale gang van zaken, maar hij wilde dit graag even voor me oplossen. Na 10 minuten belde hij me opnieuw terug en liet me weten hoe het nu geregeld kon worden. Ik voelde me dankbaar voor zo'n bereidheid me te helpen.

Esther Janssen

vrijdag 25 maart 2011

Bijzondere ervaringen en een mooie reactie

Ik leef,
Ik ben gezond,
Buiten is het licht,
De zon schijnt.

De kat speelt verstoppertje met zichzelf,
En vangt en passant een muis,
Mijn dochter is fantastisch,
Ik kijk en streel haar zachte huid.

Ik begroet een invalide man en help hem
Zijn appels in een zak te doen,
Mijn dag is goed, zegt hij,
De mijne ook.

Ik spreek en vraag de buurman hulp,
Hout wordt in spaanders
Gehakt en afgevoerd,
Opruimtijd.

Ik leef beschreven, uit TIJD, gedichten en gedachten (bundel in wording)
van W. van Tuyl uit Amsterdam

dinsdag 1 februari 2011

Allebei blij

Vlak voor het einde van het jaar, voordat het nieuwe tarief van de zorgverzekering zou ingaan, belde ik mijn verzekering Zorg & Zekerheid. Ik stelde wat vragen over vergoedingen voor bevallingen en eventuele ivf behandelingen. Uitgebreid kreeg ik hier antwoord op. De meneer die mij hielp keek nog even naar mijn verzekeringsgegevens en vroeg mij of ik, alleen op deze polis verzekerd was. Op mijn bevestigende antwoord liet hij me weten in dat geval een singleskorting te kunnen aanbieden van 10% voor 2011. Na onze hele gesprek van hiervoor, vond ik dat wel komisch. Uiteraard erg blij, vroeg ik hem hoe hij deze korting ineens kon aanbieden. Hij vertelde me dat ze bij Zorg en Zekerheid graag ook iets wilde doen voor die mensen die geen mogelijkheden hadden zich collectief te verzekeren. Ik liet hem weten dat ik erg blij verrast was omdat ik de kosten voor de zorgverzekering langzaam wel erg duur begon te vinden. Ik had al wel diverse andere polissen opgevraagd, maar deze verzekeringen dekte niet wat ik nodig heb. Zo kwamen we een beetje in gesprek, hij vroeg door over waarom ik naar andere verzekeringen had gekeken, ik over het waarom van de korting. Beiden spraken we daarna uit dat we blij waren. Ik uiteraard met de geboden korting, hij dat hij mij blij had kunnen maken. En doordat we beiden uitspraken dat het ons raakte, werd het voor mij een gesprek waar ik als ik er aan terugdenk nog blij van word.
E.Janssen Amsterdam

zaterdag 29 januari 2011

Hoe één iemand het verschil kan maken

Al weer enige tijd geleden heb ik iets bijzonders meegemaakt. Iets dat ik graag wil delen omdat het laat zien hoe één iemand een verschil kan uitmaken. Ongeacht op welke plek.
Ik zat aan het einde van de middag in een trein. De mensen die ik om me heen zag waren diep in zichzelf verzonken en zagen er niet al te vrolijk uit. We stopte bij een station waar een vrouw kwam binnenlopen met een vuilniszak. Het was een schoonmaakster van de NS, die de prullenbakken kwam legen. Meestal lopen ze om de plekken heen waar mensen zitten. Deze mevrouw niet, ze wilde duidelijk zorgvuldig schoonmaken. En vroeg aan mij en andere passagiers of ze er misschien even bij mocht, zodat ze de vuilnisbakken kon legen. Op het tafeltje naast mij lag een stapel kranten waaronder de Volkskrant van vandaag, die ik net had gelezen. Ik gaf haar de kranten, zodat ze ook deze kon weggooien. Ze keek de stapel door, zag de Volkskrant, de datum en draaide zich om naar de meneer die op het bankje aan de linkerkant van het gangpad zat. 'Meneer, wilt u deze krant misschien lezen, hij is van vandaag'. De meneer knikte van ja en nam de krant van haar over. Ze liep verder, vroeg ook bij de volgende zitplekken: 'mag ik er even bij zodat ik de vuilnisbakken kan legen'. Ze bekeek elk stapeltje kranten en pas nadat ze zeker wist dat niemand er iets mee wilde, gooide ze deze weg.

Ik keek een beetje om me heen en zag de gezichten van de mensen - die ik kon zien - eerst wat ongelovig kijken en daarna langzaam wat meer ontspannen. Er gleed zelfs een voorzichtige glimlach over een enkel gezicht. Even later liep ze de coupé uit naar de volgende. Toen kwam ze terug met een Wachttoren in haar hand en vroeg:'iemand interesse in de Wachttoren?'. Ik zag nu zelfs een brede glimlach doorbreken. En dacht bij mezelf: 'wat een verschil maakt het, als zelfs maar één iemand contact maakt op een plek waar we met zijn alle het liefst zo anoniem mogelijk zijn'.

Esther Janssen, Amsterdam

donderdag 9 september 2010

PrijsTopper is Top!

Op de valreep voor een spannende WK-voetbalwedstrijd kocht ik afgelopen juni een flatscreen tv. Omdat het bijna sluitingstijd was en het toestel niet op voorraad was mocht ik het showmodel meenemen. Met de belofte dat als het toestel niet beviel ik het zo weer kon ruilen. Dat was de eerste goede service waar ik dankbaar gebruik van maakte de volgende dag.

Vlak daarna ging ik op vakantie en bij terugkomst probeer ik digitale televisie te installeren. Dat lukte niet omdat het gekochte toestel niet geschikt bleek voor Ziggo-digitale televisie. Ondanks dat de aanschaf inmiddels 6 weken geleden was en ik de doos niet meer had, mocht ik het toestel teruggeven en kocht ik een ander model. PrijsTopper installeerde voor mij het digitale televisiepakket waardoor ik bij thuiskomst direct goede ontvangst had. PrijsTopper in Voorburg biedt superservice!

H.van O uit Den Haag

woensdag 2 juni 2010

Een dikke zoen voor de conductrice van de NS

Afgelopen zondag gingen we 's avonds terug met de trein van Zandvoort naar Amsterdam. Eigenlijk zouden we meerijden met iemand en we hadden er dan ook niet op gerekend dat we met de trein terug zouden gaan. Op het station aangekomen bleek dat we niet met contant geld (briefjes) onze treinkaartjes konden kopen. Ook lukte het ons niet om via andere passagiers iets te regelen.
Daarop ging ik op zoek naar de conducteur/trice op de trein, zij was met iemand in gesprek. Ik legde haar ons probleem voor. Zij liet ons weten dat bij alle kaartjes die officieel in de trein worden gekocht, 35 euro extra moet worden doorberekend. Blijkbaar vond ze dat ook wel erg veel extra, voor iets waar wij ook niet echt iets aan konden doen. Waarop zij ons aanbood mee te gaan naar Haarlem, waar we uit konden stappen en alsnog een kaartje bij een geopend loket konden kopen.
De jongen die met de conductrice stond te praten vroeg haar: 'kun je ze niet gewoon mee laten gaan naar Amsterdam, tenslotte zijn ze naar je toegekomen en hebben je eerlijk gezegd dat ze niet in staat zijn een kaartje te kopen?'
Ze keek me aan en zei:'stap maar in'. Het raakte me zo dat ik haar spontaan een zoen op haar wang gaf.
Uiteindelijk bleek mijn reisgenoot, die bij de kaartjesautomaat was blijven staan, toch 2 kaartjes te hebben geregeld.
Nu nog maakt het me blij dat mensen je willen helpen als je door bepaalde organisatiestructuren niet heen komt. De menselijke maat staat voorop!

E. van Wijnden uit Amsterdam